【消费者联盟】甘肃省消协发布三季度投诉分析：受理666件解决率83.18%，食品类投诉148件居商品类首位，售后服务投诉比重同比升8.96个百分点

甘肃省消费者协会10月14日发布2026年第三季度全省消费者投诉情况分析。三季度，全省消协组织共受理消费者投诉666件，其中通过“全国消协智慧315平台”受理606件、非平台受理60件；调解成功554件，解决率83.18%；为消费者挽回经济损失292828.18元，加倍赔偿案件9件、加倍赔偿金额1869.7元；接待消费者咨询34件。

按投诉性质看，排在前五位的是质量问题172件（占25.83%）、售后服务问题165件（占24.77%）、安全问题102件（占15.32%）、合同问题（占10.36%）、价格问题（占9.61%）。质量、售后服务、安全这三类合计接近投诉总量的三分之二，是本季度消费者最关注、也是经营者最需要改善的环节。

值得注意的变化在同比数据里：与2025年三季度相比，售后服务问题投诉比重上升8.96个百分点，升幅居各类问题之首；质量问题、合同问题投诉比重同样上升，人格权益、价格、安全问题投诉比重下降。省消协对此的解读是，消费纠纷正在从传统的质量、安全问题，进一步向售后履约、合同规范等服务保障环节延伸——换句话说，东西本身的问题在减少，但“买完之后怎么办”的纠纷在增加。这一判断与全国范围内的趋势一致：商品交付完成后的安装、维修、退换、预付卡履约，正在取代产品本身成为投诉主战场。

从商品与服务分类看，商品类投诉391件，占总投诉量的58.71%，同比上升0.60个百分点，仍是投诉重点。其中食品类投诉148件，占商品类投诉量的37.85%，居商品大类投诉首位，比重同比上升5.42个百分点；服装鞋帽类投诉52件占13.30%、家用电子电器类投诉51件占13.04%，比重同比分别上升3.83、2.19个百分点。首饰及文体用品类、交通工具类、医药及医疗用品类投诉比重同比下降明显，降幅均超过5个百分点。服务类投诉242件，占总投诉量的36.34%，比重同比下降3.71个百分点；其中生活及社会服务类投诉142件、占服务类投诉总量的58.68%，仍是服务类投诉的主要领域，文化、娱乐、体育服务类投诉22件占9.09%、比重同比上升2.16个百分点，是服务类投诉中增长较快的领域。

省消协点出的几个新热点，比总量数据更有实操价值。其一，非酒精饮料投诉量居商品细分领域第三位，成为三季度投诉新热点，原因是今年夏季多个品牌饮料推出“再来一瓶”营销策略，不少消费者中奖后却遭遇兑奖难——中奖规则、兑奖网点、时效限制、终端是否认账，这几个环节最容易扯皮，参与活动前最好截图留存活动规则与中奖凭证。其二，旋转纽扣鞋带成为今年流行新风尚，不少消费者被新奇方便的系鞋带方式吸引，却出现纽扣掉落、旋转卡顿的问题，三季度鞋类投诉19件、居商品细分领域第五位。其三，从商品细分领域看，除家具投诉同比上升50%外，其余前10位商品投诉均呈下降态势，家具领域投诉逆势上升需引起关注。

投诉的具体指向也很集中。质量、售后服务、安全问题主要集中在食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类等商品领域，以及餐饮服务、美容美发等生活服务领域，问题包括销售过期食品、邮寄食品在保质期内变质、衣服面料起球掉色、鞋类商品存在质量缺陷、家电质量不合格、售后安装服务不到位，以及餐饮与美容美发服务中的预付卡问题和安全问题。对消费者来说，这份季度报告最实用的部分是它把风险点标得很具体：夏季饮料促销的兑奖、新潮鞋带的耐用性、家具的交付与售后，都是当下甘肃本地投诉正在上升的口子。