安徽省市场监管局、省消保委发布“双节”消费提示：预付充值拒绝“最终解释权归商家”等不公平格式条款，宴席预订须书面约定

安徽省市场监督管理局、安徽省消费者权益保护委员会近日发布中秋、国庆“双节”消费提示，围绕节日期间投诉高发的六类场景给出具体避险建议，9月26日经澎湃新闻等媒体报道。

食品礼品方面，提示提醒：月饼、糕点、湖鲜水产、节日礼盒需求旺盛，选购时注意查看生产日期、保质期、贮存条件，警惕过期、破损或“三无”产品，理性看待“无糖”“高端定制”等宣传，不盲目追捧天价礼盒，自觉抵制过度包装；建议通过正规商超或品牌官方渠道购买礼品券，仔细阅读有效期、预约规则和赔付标准，提货时当场开箱查验并留存开箱影像。

直播网购方面，提示指出节日期间直播促销可能出现承诺不实、赠品缩水、先涨后降、售后缺位等问题，建议不轻信口头宣传，下单前截图留存宣传内容、商品参数及赠品规则，务必通过平台内完成交易、切勿私下转账；收货后第一时间核对商品与赠品，贵重物品先验货后签收，发现破损或货不对版及时拒收。

宴席预订方面，提示指出仅凭口头约定预订宴席存在优惠不兑现、服务缩水、不明收费、改期退费难等风险，建议将桌数、菜品明细、单价、赠送服务、改期规则、退费条款及违约责任等关键内容写入预订单据或签订书面合同；聚餐应选择证照齐全、收费公示规范的餐饮店，提前确认包间费、服务费、餐具费等附加收费，避免隐性收费和临时加价。

退换货方面，提示提醒节日期间退换货需求增加，部分商家可能以“拆封”“无完整视频”“吊牌脱落”等理由规避退换货义务，建议提前了解法定退换货政策和商家公示规则，拒绝商家单方面设置的不合理退货规则和举证要求；线上退货留存打包、称重、寄件记录，线下退货保存商品完好照片及沟通记录。

预付储值方面，提示指出部分商家的预付消费可能存在服务缩水、期限受限、退费困难、经营异常等风险，建议理性对待储值优惠，坚持小额、短期、按需原则，不盲目大额、长期预存；办理预付业务时应签订书面协议，明确服务内容、使用期限、扣费标准、退费规则及违约责任，拒绝“概不退费”“最终解释权归商家”等不公平格式条款。

旅游出行方面，提示建议提前规划行程，对需要预约的热门景点务必“先预约、再出行”；出行前通过官方平台核实票价、优惠政策、适用时段及退改规则，截图留存预约信息；游玩期间关注收费公示，抵制强制消费，妥善保管购票凭证。发生消费纠纷可先与经营者协商，协商未果可拨打12315热线，或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台等渠道依法维权。