新疆“马三三”纯牛奶被曝倒出清水：昌吉市监局进驻调查，董事长致歉称同批次674单“仅退款不退货”

一盒从主播顿顿直播间购买的纯牛奶，倒出来的却是清水。9月22日以来，新疆马三三疆纯乳业有限公司因这起消费投诉进入公众视野。

据消费者在社交平台发布的视频，其在顿顿直播间购买了10箱“马三三”纯牛奶，饮用至剩余3箱时发现其中一盒倒出透明液体。消费者随后剪开三盒未开封产品验证，其中两盒为清水、一盒为牛奶；视频显示现场剪开三盒，第一盒、第三盒流出透明液体，第二盒为正常白色牛奶。

9月22日，新疆马三三疆纯乳业有限公司发布《情况说明》，确认系操作工人分拣失误、误将测试样品混入成品装箱流出。说明中提到，工厂每日开机需用纯净水灌注包装测试粘合性和版面校正，该测试用水经过137摄氏度3秒瞬时杀菌。公司表示已启动三项核查：调取该批次原奶、生产、出厂全链路检验记录；对同批次留样进行检测；核查物流发运批次监控记录；并已第一时间复盘生产分拣流程，强化样品与成品的隔离管理。

9月22日至23日，昌吉市市场监督管理局发布通报，针对新疆马三三疆纯乳业有限公司销售、新疆马三三乳业有限公司生产的纯牛奶包装盒内倒出清水问题，已成立调查组进驻企业开展全面调查，依法依规处置，相关调查进展将及时向社会公布；同时提醒持有涉事同款产品的消费者妥善留存产品及购买凭证。

9月24日凌晨，“马三三官方旗舰店”账号发布视频，马三三乳业董事长马良出镜致歉。马良表示，问题源于公司灌装机参数调整，用于检测包装密封性的测试水包混入成品流出，测试水包为无菌水；该问题暴露出生产管理环节存在漏洞，责任无可推卸。他披露，涉事同批次产品共销售674单，企业正逐一联系该批次消费者回访，对购买该批次产品者采取“仅退款、不退货”处理。据企业此前标注，涉事生产时段为7月16日11时11分至14时03分。

值得注意的是，涉事产品此前并非只在单一渠道销售：除顿顿直播间外，与辉同行直播间也曾销售该产品，并创下3天25万单的纪录。这暴露出区域乳企借助直播电商快速扩张时，品控与产能管理未能同步跟上的共性问题。另需区分的是，监管通报与企业回应中的销售方为新疆马三三疆纯乳业有限公司，生产方为新疆马三三乳业有限公司，二者为不同市场主体。

监管部门已进驻调查，截至发稿尚未公布调查结论，企业所称“操作工人分拣失误”的说法尚待监管核实。对消费者而言，在监管结论公布前，若持有涉事同款产品，应妥善留存产品及购买凭证以便后续维权。