【消费者联盟】广州市消委会通报AI培训课投诉：橙川等三家企业被诉超200件，法定代表人涉嫌诈骗已被逮捕

据广州市消委会通报及媒体9月21日报道，近期广州各级消委会陆续收到多起关于AI网络培训课程的消费投诉。投诉人反映，在主流短视频平台及社交平台刷到“AI数字人”“0基础学AI带货”“保证变现、一对一指导、包回本、无效退款”等广告后，花费数千元购买相关课程；付款后发现商家承诺的“一对一指导”无法兑现，课程内容粗制滥造、货不对板，所谓“保证变现”更无从谈起，消费者提出退费时商家采取拖延、拒绝等手段，培训费用难以追回。

经梳理全国消协智慧315平台数据，投诉问题集中指向三家主体：广州橙川智能信息有限公司（曾用名“广州轻湖智能信息有限公司”）、广州洛颜智能信息有限公司（曾用名“广州轻云智能信息有限公司”）、广州且乐智能信息有限公司（曾用名“广州轻桥智能信息有限公司”）。三家企业累计被投诉超200件，消费者反映的问题高度一致，均涉及虚假宣传、拒绝退款。属地消委会介入调查后确认，上述企业注册地址无人办公，登记电话亦无法接通，遂依法终止调解并将相关材料移送属地市场监管部门。

市场监管部门进一步核查发现：一是虚假宣传、精准“圈粉”——企业在短视频、社交平台大量投放夸大广告，将普通录播课程包装为“AI致富秘籍”，诱导消费者支付高额费用，实际课程内容与宣传严重不符；二是注册空壳、人去楼空——国家企业信用信息公示系统显示三家企业注册地址完全相同，市场监管部门实地核查后已依法将三家企业列入经营异常名录，并将涉嫌犯罪线索移送公安机关；三是关联线索——三家企业法定代表人为同一人，据公安机关反馈，该法定代表人因涉嫌诈骗已被依法逮捕，相关案件正并案侦办中。

消委会指出，上述企业的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》等相关规定：《消费者权益保护法》第二十条明确经营者应真实、全面提供商品或服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传；情节严重者还可能触及刑事犯罪。消委会同时提醒消费者，面对“0基础、保证变现、包回本、无效退款”等承诺应保持警惕，报名付费前应核实企业营业执照与实际经营地址，留存广告页面、聊天记录、付款凭证等证据，遇纠纷可通过全国消协智慧315平台或12315渠道投诉；如发现经营者失联，应及时向市场监管部门反映并向公安机关报案。