【消费者联盟】消费者如实差评遭商家辱骂威胁：有人被电话骚扰、收到晦气快递，律师指评价权受法律保护、报复行为须追责

“我在一家饭店就餐后留了一条差评，结果却遭到商家恶意辱骂。”9月6日，消费者李先生向法治日报记者反映，他在江苏省扬州市江都区一家肉汤类餐馆堂食后，因觉得食材品质差、味道一般，在订单评价环节给出了差评，本是正常的消费反馈，却遭到商家恶意辱骂，说他“吃不起别吃”，并多次打电话骚扰要求删除差评。
类似事件并非孤例。记者调查发现，近年来消费者留下真实差评后遭遇商家报复的事件屡现：有的消费者被商家在评论区公开羞辱，有的被电话、短信轮番骚扰，还有的个人信息被商家泄露，甚至被商家上门纠缠。北京朝阳张女士今年7月下旬为相机购置配套充电器，收货后发现包装盒严重挤压变形、封条残缺不全，因急于外出未申请退货，仅于8月12日留下客观陈述包装破损与品控问题的差评。差评发布当晚，商家即使用私人号码向张女士发送多条辱骂短信，次日继续发送侮辱信息并威胁报复；张女士向平台求助后，商家行为进一步升级，最终她申请平台披露商家信息并前往派出所报案，民警两次致电商家予以震慑劝导，商家起初拒接来电，接通后说辞前后矛盾。
不少消费者心存顾虑，即便消费体验不佳也选择沉默，直言“不敢评”“担心被报复”。受访专家认为，这些事件折射出当下网络消费生态的突出矛盾：消费者依法享有的评价监督权，正被部分商家的畸形维权心态与过激报复行为所践踏。
从法律层面看，消费者基于真实消费体验的差评权利受到法律全面保护；商家针对合理差评实施的辱骂、威胁、隐私泄露、恶意骚扰等报复行为，均属违法行为，须依法追责、从严整治。专家建议消费者在给出差评时保留好订单截图、商品照片与沟通记录，遭遇报复时及时向平台投诉并向市场监管部门或公安机关反映。