【消费者联盟】中消协提示商家拒绝退货借口多：质量问题不受7天限制，三包规定与“消协315”扫码辨商品可核验

日常网络消费中，消费者因虚假宣传、商品质量等原因申请退货，商家以“超过七天不能退”“拆封不能退”等类似理由拒绝退货是否合理？中国消费者协会就此提醒消费者注意退货相关问题，避免被忽悠放弃退货。
中消协提示，判断能否退货要区分原因、不能一概而论。如果是消费者原因导致的退货，比如买完不想要了或者买错了，根据消费者权益保护法规定，远程购物场景下消费者可以自收到商品之日起7日内申请无理由退货。如果是商家销售的商品存在质量问题，比如质量瑕疵、质量缺陷等，消费者有权依法要求退货、更换或修理（俗称三包），此时退货条件不区分线上线下，都遵循“有约定按约定、无约定按法定、约定不得低于法定”的原则，法定最短退货时间为7天。
根据消费者权益保护法第二十四条，无国家规定和当事人约定的，质量问题退货期限最低为消费者收到商品之日起7日内；7日后若质量问题较为严重、导致不能实现合同目的，比如无法正常使用、多次维修仍故障等，根据民法典第六百一十条，消费者仍可主张解除合同、要求退货。以手机为例，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，主机三包有效期为一年，出现无法开机、不能正常登录或通信等性能故障时，自售出之日起7日内可选择退换货、15日内可选择换货，三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的可申请换货。
中消协提示，《部分商品修理更换退货责任规定》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》《家用视听商品修理更换退货责任规定》等三包规定对不同类别商品的退换货条件和期限作了规定，消费者可对照后有理有据申请退货。此外，若消费者对商品真伪存疑，可在微信或支付宝搜索“消协315”小程序，通过“消协帮您找，扫码辨商品”功能，与中国物品编码中心国家商品数据库中的信息进行核验。