【消费者联盟】黑龙江省消协发布2025年度投诉分析报告十大消费热点警示：首饰换购计价藏猫腻、预付消费、二手车隐瞒缺陷篡改里程、教培虚假承诺、法律咨询无资质预收费

黑龙江省消费者协会日前发布2025年度投诉分析报告。该报告依据全省投诉受理统计情况，梳理出十大消费投诉热点，并针对每一类投诉热点发布消费提示与经营建议，助力消费者规避风险、经营者规范经营。
热点一为首饰消费隐患多，换购计价要留心。主要问题包括：换购规则不透明，折价、手续费等未明示；计量计价不诚信，器具不准、隐瞒克重，诱导销售“一口价”商品；售后服务差，“三包”期内推诿责任、维修费用高。消协建议消费者主动确认换购规则，留存交易凭证，按“三包”规定维权；经营者须明码实价并显著公示相关标准，告知计价产品区别，规范计量器具使用，落实“三包”售后责任。
热点二为预付消费藏风险，充值切勿太冲动。主要问题包括：合同含有不公平格式条款，服务约定模糊；商家经营变动未提前告知，预付费难以追索；服务质量低于宣传标准，擅自涨价、缩减服务内容。消协建议消费者谨慎办理预付卡，细看合同并拒绝不公平条款，留存相关凭证，遇商家经营变动及时主张退费；经营者不得设置不公平条款，须明确服务及收费细则，经营变动提前书面告知，妥善处理退费与服务转接，恪守宣传承诺。
热点三为二手车市套路深，购车务必擦亮眼。主要问题包括：虚假宣传，隐瞒缺陷、篡改里程，冒充正常车辆；经营不规范，价格不透明，存在欺诈行为；合同条款不公，售后推诿，维权难度大。消协建议消费者通过第三方查询车辆历史记录，选择信誉良好的经营者，将车辆状况、价格、售后等关键承诺写入书面合同；经营者应如实披露车辆真实状况，杜绝虚假宣传与价格欺诈，规范合同条款、明确违约责任，依法履行售后责任。
热点四为教育培训有陷阱，选择服务应谨慎。主要问题包括：退费难，未达约定标准拒绝退费；虚假承诺，宣称“包通过”“包拿证”；服务与承诺不符，师资、课程缩水，部分无合法资质；交易不规范，无书面合同、正规凭证；商家突发停业，预付费用受损。消协建议消费者仔细核查教培机构办学资质，不轻信“包通过”等口头承诺，签订规范书面合同并留存正规凭证；经营者须取得合法办学资质，杜绝虚假承诺，按约提供教学服务，无法履约时妥善处理退费及后续服务。
热点五为法律咨询多留心，辨清资质防被骗。主要问题包括：超范围经营，无服务资质却预收费用；冒用律所名义，模糊资质骗取信任；虚假承诺，夸大能力宣称“包赢”“快速回款”；收费混乱，巧立名目乱收费，未提前明示标准。这一热点近年增长明显，反映出法律服务市场上“法律咨询公司”与正规律师事务所界限模糊、消费者难以辨识的问题。
黑龙江省消协表示，发布十大消费热点既是对上一年度投诉数据的系统梳理，也是对下一年度消费风险的前瞻提示，希望消费者据此提升防范意识，经营者对照开展自查自纠，共同营造安全放心的消费环境。