浙江公布六起预付式消费综合治理典型案例：教培机构“超150天一律不退费”构成霸王条款被罚1万，覆盖美容美发、体育培训、餐饮等预付跑路高发领域

教培机构暗藏退费霸王条款、美容美发店诱导消费者大额充值、餐饮店闭店失联不退预付余额……预付式消费已成为生活中常见的消费模式，但部分商家经营行为不规范甚至恶意跑路，既损害消费者合法权益，又影响消费信心。针对这一突出问题，浙江综合运用行业规范引导、资金管理改革、信用激励约束、纠纷多元化解、监管执法协同等手段，部署推进预付式消费综合治理，并集中公布六起典型案例，涵盖美容美发、教育培训、体育培训、餐饮服务等与日常生活密切相关的消费领域。
其中一起为杭州某教育科技有限公司利用合同霸王条款侵害消费者权益案。案情显示，2025年11月15日，杭州市萧山区市场监管局收到区教育局移送线索，称某教育科技有限公司在与学员签订的合同中格式条款设置不合理，涉嫌存在违法行为。经查，当事人于2023年3月起开展普通高校专升本教育培训业务，与学员所签协议系当事人预先拟定、统一印制、重复使用的格式条款合同。双方签订的《培训服务协议》退费规则部分载明：因甲方（学员）个人原因申请退费，乙方（机构）按照协议签订时间长短，扣除全额学费的10%至45%作为赔偿金，叠加收取教辅资料费、服务管理费、网课服务管理费等费用；如甲方自协议签订起超过150天退费的，乙方一律不予退费。
监管部门认定：该《培训服务协议》“退费规则”条款规定的违约金及扣费比例过高，并叠加多项费用，费用总和远超乙方因甲方退学而遭受的实际损失，属于“加重消费者的责任”的行为；“超过150天一律不予退费”条款属于“限制消费者依法变更或者解除合同”的行为。当事人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条之规定。根据该条例第五十条，2026年2月10日，萧山区市场监管局依法责令当事人改正违法行为，并作出罚款10000元的行政处罚。本案的典型意义在于：案件办理过程中，监管部门依托责令改正措施，督促当事人全面修订格式条款，实现源头规范整改，而非“罚了了事”。
其余案例分别覆盖美容美发店以低价体验引流后诱导消费者大额充值、体育培训机构预收高额课时费后服务缩水、餐饮店闭店失联拒不退还预付余额等情形。这些都是预付式消费投诉最为集中的场景：商家以“充值多赠送多”“终身会员”“超长有效期”等话术促成大额充值，随后通过不公平格式条款锁定资金、限制退费，一旦经营不善或蓄意跑路，消费者往往追索无门。
监管部门提示消费者：办理预付卡前应查验商家经营资质与备案信息，优先选择已纳入资金存管或备案管理的商家；拒绝大额冲动充值，尽量选择小额、短期；所有口头承诺必须写入书面或合规电子合同；重点核查退款条件、退款时限、违约金计算、能否转让、到期如何处理等条款，对“一经售出概不退款”“过期自动作废”“最终解释权归商家”等霸王条款敢于说不；付款务必使用商户专用收款码或对公账户，拒绝向私人微信、支付宝转账，并妥善保存合同、发票、付款凭证和聊天记录。