【消费者联盟】苏州市消保委建议源头治理私域引流交易乱象：公域平台应对高频引流账号强制实名核验，未核验致消费者受损须承担连带责任

近年来，公域引流、私域成交已成为移动互联网领域常见的营销模式——商家利用公域平台吸引用户，再引导用户至聊天群、小程序或私密直播间完成交易。但私域空间私密性强、监管难度较大，正成为不良商家规避监管、从事违法活动的隐蔽渠道。近日，江苏省苏州市消费者权益保护委员会就此发声，明确指出：私域交易乱象的根源在于前端公域，整治乱象必须压紧压实公域平台的源头管控责任。
第一项建议是把核验义务从“闭环交易”延伸到“引流行为”。苏州市消保委提出，应将《电子商务法》对经营主体的识别、核验、登记义务，从平台内闭环交易延伸至平台内引流行为。凡在聊天群、直播间、短视频、评论区或私信中高频发布促销文本、二维码、第三方外链等明显商业化导流内容的账号，公域平台应当强制其完成实名认证与资质核验登记，而不应仅对主动申请开启经营权限的账号进行核验。对医疗健康、保健食品、金融投资等高风险领域的引流账号，应建立更严格的资质定期核验更新机制；资质被撤销、注销或列入异常经营的，须同步停止其引流权限。
第二项建议是识别账号矩阵、防止“换号继续引流”。公域平台应利用技术手段识别同一MCN机构或同一实际控制人旗下的引流账号矩阵，实现“主体—账号—引流行为”绑定登记。这一建议直指当前灰色产业链的常见操作——被封一个号就换一个号，主体不变、马甲常新。
第三项建议是跳转环节强制风险提示。苏州市消保委强调，消费者往往因信任公域平台而跳转进入私域交易场景，一旦脱离公域平台的安全保障与正规订单系统，交易风险显著上升。因此，公域平台在监测到引流跳转时，应强制弹出警示窗口，提示消费者即将脱离本平台监管、私域交易缺乏资金担保与售后保障等风险；同时对中老年群体设置延迟跳转和二次确认机制。纠纷发生后，公域平台不得以交易未在本平台发生或保护隐私为由，拒绝提供引流商家相关信息。
第四项建议是明确公域平台的赔偿责任。苏州市消保委指出，私域引流本质上是对公域平台用户资源的二次开发，公域平台从中获得流量、内容、数据红利乃至部分直接收益，不能在纠纷发生时完全推卸责任。公域平台若允许未核验登记的营销主体引流致消费者受损，应与私域商家承担相应连带赔偿责任；若未对跨域跳转提供必要风险拦截与提示，应在未尽安全保障义务范围内承担补充赔偿责任。鉴于公域平台普遍拥有AI识别与行为算法模型，对频繁出现“祖传中医专家义诊”“加微信看内部最低价”等明显引流话术却不采取识别分析或提示告知措施的，应认定为“应知或明知”。
苏州市消保委同时强调，彻底消除黑灰产业链，还须构建平台、商家、政府、社会组织共治格局。