【消费者联盟】杭州市消保委实测324家电动汽车充电站：165家未张贴计量合格标识占比50.9%，13家桩体故障、19家未配灭火器

近期，浙江省杭州市消费者权益保护委员会开展电动汽车充电站消费服务评测活动，通过实地暗访体验对杭州市324家充电站进行全方位“体检”。评测围绕价格公示、充电效率、客服响应、计量标识、设施维护、车位管理、安全保障7个维度开展，覆盖余杭、拱墅、上城等8个行政区，涉及小桔充电、新电途等41个充电品牌。
价格方面，324家充电站中分时计费站点占比79.9%，非分时计费站点占比20.1%；全部站点均通过线上平台或现场标牌完成计费公示，323家充电站实际收费与公示价格保持一致，仅1家出现异常收费，经客服介入后快速处置。充电效率方面，统一测试条件下充电站整体平均充电速率为86.8秒/度电；41个充电站品牌中23个平均速率优于整体均值，广汽能源、均悦充、树杰科技、依威等品牌充电速率低于55秒/度电。售后服务方面，所有充电站客服热线均可100%接通，“星星充电”万里充电站出现扣费异常，实际充入1.27度电却扣除19.13元，拨打客服电话后平台迅速核实并直接补偿20元充电券。
评测同时暴露出行业四大突出问题。一是计量合格标识公示缺位：相关计量法规明确要求每台充电桩必须张贴计量合格标识，此次走访发现324家充电站中165家未在显著位置张贴该标识，占比50.9%。二是硬件状况不稳：13家充电站存在充电桩故障，出现无法启动、充电中途中断现象；86家充电站卫生较差，设备积尘、地面垃圾随处可见；93家充电站照明不足，地下停车场站点较为突出。三是车位被占用影响补能体验：29家充电站存在燃油车占位现象，暴露出部分运营方缺少地锁、差异化收费等管控手段。四是安全配套仍有漏洞：19家充电站未配备灭火器，57家充电站未设置安全警示标识。
杭州市消保委提醒消费者，充电前留意充电桩计量合格标识，观察场站灭火器等安全设施是否齐全；使用分时计费充电站前提前查看峰谷电价规则，若时间紧张充电至80%即可离场；如遇计费异常、充电中断等问题，注意留存截图与扣费凭证，及时联系客服反馈，协商不成可拨打12345或向消协组织投诉维权。同时建议充电站运营管理方严格落实计量标识、安全警示标识张贴要求，加大设备巡检维护力度。