【消费者联盟】日照市消协公示1-8月住宿服务投诉：10家经营单位被点名，雁达度假酒店58件居首

2026年9月3日，日照市市场监督管理局、日照市消费者协会联合发布公示，将2026年1-8月份全市住宿服务领域投诉数量较多的经营单位向广大消费者进行公示。
公示名单及被投诉数量如下：雁达度假酒店（日照雁达度假酒店有限公司）58件；莱顿海景酒店（莱顿酒店管理（日照）有限公司）42件；开元森泊度假酒店（日照城投开元森泊旅游发展有限公司）38件；岚屿LOFT智能海景公寓（日照市岚屿公寓有限公司）27件；云憩LOFT高空海景公寓（云憩公寓管理（日照）有限公司）25件；达美温德姆酒店（达美国际大饭店有限公司）20件；天德国际大酒店（日照天德海景国际酒店管理有限公司）19件；福朋喜来登酒店（五彩奥莱（日照）酒店管理有限公司福朋喜来登酒店分公司）18件；蒙太奇园林亲子酒店（日照恺悦酒店有限公司）15件；筑悦家LOFT海景影院公寓万象汇店（日照市东港区筑悦家酒店管理服务中心）10件。上述10家经营单位全部位于东港区。
从榜单构成看，滨海度假与海景公寓类业态占据多数。日照作为滨海旅游城市，住宿需求在暑期高度集中，供需短时失衡容易放大服务短板：一是旺季房价大幅上浮后，消费者对设施、卫生、服务的预期同步抬高，落差感直接转化为投诉；二是海景公寓、LOFT公寓类业态大量由分散业主或小型运营商经营，缺乏统一服务标准与质检体系，房源描述与实际不符、卫生状况不稳定、退订退费规则不透明等问题多发；三是OTA平台展示图片与实际房况存在差异，到店后发现“货不对板”时已过免费取消时限，纠纷难以调和。
日照市市场监督管理局、日照市消费者协会在公示中提醒广大经营者主动优化服务流程，提升投诉即时协商解决问题能力，对消费者集中反映的问题建议针对性优化；同时建议广大消费者，若发现住宿服务中存在未明码标价、霸王条款、虚假宣传等问题，请第一时间拨打市场监管部门电话反映，并公布了东港区、岚山区、莒县、五莲县、经开区、高新区、山海天旅游度假区及市级市场监管部门的工作日与节假日值班电话。
消费者组织提示，预订住宿时应保存平台房源页截图、确认单、支付凭证与入住时的实景照片，重点关注退订规则、到店时间限制与是否明码标价；发生纠纷先与经营者协商，不成可通过12315、12345或全国消协智慧315平台投诉。