【消费者联盟】中消协发布AI服务消费提示：关键事项勿直接采信AI自动答复

2026年8月25日，中国消费者协会发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据AI生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。
中消协指出，人工智能服务引发的消费问题可分为两类。第一类是通用生成式AI服务，可能出现对消费者损失作出缺乏依据的兜底承诺、提供与实际不符的费率信息、对诉讼结果作出过度确定性判断，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。第二类是经营者部署的AI客服，可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题，个别经营者还可能以系统自动回复为由逃避应承担的责任。
中消协敦促使用AI客服的商家做好内容审核管理，保证AI客服所说的价格、收费、优惠、合同内容、售后政策与实际一致。《消费者权益保护法》规定经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，不能因技术介入弱化经营者责任。