强化网销 靠服务赢得顾客 专访张少良

“现在我们的网销比重占到25%左右，2014年我们将争取把网销比重提升到40%前后。在信息化网络化的今天，网络营销业已成为营销市场新生的主力军，顾客选购商品，从网络上取得相关信息已是不二的首选。虽然汽车作为一种消费商品，有其物理属性所限，但通过网络确定自己的目标已是大多数顾客习惯的做法，这几年网销的份额一直在逐年递增。”河南万盛汽车销售服务有限公司网销部经理张少良如是说。河南万盛汽车销售服务有限公司网销部经理张少良先生—————————————————————————位于郑州市郑汴路中博汽车广场的河南万盛汽车销售服务有限公司是中原地区一家老牌东风悦达起亚专业化4S店，成立于2005年。日前，记者在河南万盛汽车销售服务有限公司宽敞的大厅里见到了公司网销部经理张少良先生，并就万盛汽车的销售状况和市场表现做了随机采访。张少良除了对网销有自己独到的见解之外，对东风悦达起亚各车型的市场状况更是了如指掌。张少良先生介绍：“目前万盛汽车销售服务有限公司已完成现车销售600余台，即使在2014年春节期间的2月份，也达到了销售100余台的记录，进入3月份以来，销售量开始节节攀升，对实现全年销售的战略目标奠定了坚实的基础。”据介绍，根据J.D.Power亚太公司去年发布的调查报告：东风悦达起亚在2013年中国汽车销售满意度指数(SSI)调研中，以703分的总分由去年的第六名上升为并列第三名;在2013年中国售后服务满意度研究(CSI)调研中，以876分的总分由去年的第八名上升为第五名。张少良先生介绍，目前店内主力车型悦达起亚K2、K3、智跑等销售的都很好，包括福瑞迪。K5紧随其后。K2是起亚为打造更高品牌“K”系家族，而率先推出的家族成员，K2代表了起亚最高的造车水准和智慧。而K3作为东风悦达起亚十年蓄势而发的全新力作，K3全面超越的产品性能将企业K系家族精品、格调的产品内涵再次升华，重新定义了中级车的完美标准。“都市智先锋”智跑则秉承了“DESIGN KIA”的全新设计理念，前瞻性的将轿跑风格融入到都市SUV车型设计中，极具未来感和科技感的外观设计、卓越的内部空间、同级别车型中不多见的高科技配置、傲视同侪的动力配备以及可媲美中级轿车的燃油经济性，使其成为一款引领都市SUV发展潮流的旗舰力作。K5销量殿后是因为K5是特别为精英阶层打造的座驾。K5是东风悦达起亚旗下的一款中高级轿车，高腰线、强张力的设计让K5更趋动感，体现出来一种朝气与活力。作为精英格调新典范，东风悦达起亚K5以时尚的外观设计、舒适的乘坐空间、卓越的动力水平、动感的精准操控、领先的安全科技以及潮流的科技配置等六大突出优势，引领国内中高级车市格调新典范。“进入2014年，1月东风悦达起亚迎来新年开门红。旗下产品全线热销，以25％的环比增幅突破销量6万台，为顺利达成今年65万销售目标建立了良好开端。”张少良先生在编辑面前侃侃而谈。销量的全线飘红，不仅得益于品牌优质的产品力，也得益于企业“顾客感动”战略在市场上积累下的良好口碑。2014年，东风悦达起亚将进一步深化感动举措，在消费者之中，持续传递关爱。围绕“关爱有‘家’”售后服务口号，企业推出了礼仪强化、认证上岗、满意试乘试驾、感动交车、“+1”服务扩大适用等系列售后项目，以专业、悉心的服务，为消费者带来家人般的温馨关怀。“我们的‘0371计划’就是其中一个环节。0371是指郑州地区的电话区号，在这个范围之内，无论何地，无论何时，只要客户一个电话，我们都会在第一时间赶到现场！赶到客户的身边！”（2015年3月2日）