用户运营 | 分清层级，再谈留存和转化

用户运营进行这么多年，从最早的天涯猫扑水木一条龙，到现在的90后新社区最右，same，还有一些电商型的社区小红书，蜜芽。现在的用户运营的方法也应该有一些进阶。将用户分层对待，运用不一样的运营手法。一、用户分级在社区初期将用户进行分析，定义用户模型，针对每一种类型用户采用不同的策略激活他们的活跃。从下到上将用户分为reader甲：纯粹对的浏览用户，潜水用户点赞狂人：浏览用户并积极互动发帖小白：刚刚尝试发帖，但是数量不多、或质量不够好达人：经常发内容，并得到平台上其他用户的认可我们再来看看这4类用户的需求分别是什么？reader甲：只要有好的内容就愿意继续留在这里点赞狂人：他积极互动后，希望得到一些反馈，让他在这个平台有存在感发帖小白：希望自己发布的内容得到认可，被同感，被奖励达人：这部分人除了被认同之外，需要更高层次的荣誉感，希望看到自己是有影响力，也就是说这个认同感是有一定数量级的。二、每一级用户的转化与留存一个好的社区的希望当然是想将每一级的用户留下，并向更高层次的用户转化。根据历史上的数据在一般社区内只有10%~20%的用户是活跃用户，80%~90%的为沉默用户。提高社区活跃最重要的是—给沉默用户惊喜（就是这80%~90%的用户）以下就是所谓的干货部分>>>>我将需求层次分为：满意和惊喜，此外再有激励To reade甲：满意：在自己搜索是内容多而全，并和自身的匹配度高惊喜：新进社区，可以根据自己的信息、兴趣匹配出不同的社区首页，在用户一进入社区时就有内容命中用户激励：当用户在社区一段时间后根据他的兴趣，推送一个他喜欢的内容，并引导他参与互动To 点赞狂人：满意：根据点赞的内容推荐相关的内容数据，这样就有更多相关的内容命中用户惊喜：通过用户在平台的互动行为，反馈给他一个月报告，让用户惊喜的发现自己原来在这里是被记录的，存在感瞬间提升，对平台的感情也就有进一步的提升，忠诚度提高激励：根据他的历史互动行为，推测他的兴趣方向，并引导他发帖To 发帖小白满意：作为小白，一定是希望自己发的帖得到反馈，能及时知道自己到底收到多少个赞、评论和粉丝惊喜：这里和对点赞狂人的惊喜雷同，也是记录用户的发帖行为，反馈给他一个月报告，一方面是提升存在感，另一方面是回顾自己的发帖成长激励：及时帮助小白们，可以是系统马甲的一些支持，让小白们树立信心，；另一方面是运营的帮助，可以私信一改进意见To达人：满意：当用户达到达人的时候，已经是对平台很忠诚了，也就是已经达到他的“满意标准”了惊喜：这时候就要把用户当做成女朋友一样哄了，不时的有一些生日惊喜（感谢TA对社区做的贡献），还有就是让她知道他在你心中的地位，需要知道自己分量（提供社区粉丝报告。有多少赞、有多少人关注、排名是多少）激励：1）达人等级可以降级。达人作为一个用户等级的最高级，所以要把达人这个圈子的范围固定，不能说社区有100万用户，100万都是达人，这样就没有意义了，所以达人是可以降级的，当用户没有持续完成作为达人产出效益是，就应该划出这个圈子2）达人的一些特权活动：类似达人日、免费体验、月度奖励之类的对达人的物质奖励总结：用户是人，看中人的本质，不同的人的需求不一，应针对不同需求采取不同的策略。