电商平台的服务协议和交易规则通常会包含以下内容:
- 平台服务条款
明确电商平台提供的交易及服务内容,平台与入驻商家的权利义务。
- 商品管理规定
产品信息审核,上下架管理,促销活动等商品管理细则。
- 订单及物流规定
描述下单、支付、配送、收货等流程和规则。
- 用户管理规定
针对用户账号、评论、积分等使用的规范。
- 结算规则
定义结算周期、支付方式、结算账户等财务安排细节。
- 售后服务标准
对商品质量问题、退货退款等提出服务标准。
- 违规处理
违反交易规则的处罚,从警告到限制服务或终止合作。
- 平台使用规定
禁止用户利用平台从事违法活动。
- 隐私保护规则
保护用户和商家隐私,规定信息使用。
- 争议解决机制
在合同纠纷出现时的解决方案。
服务协议保障电商平台有序运转,平台和入驻商家都需遵守。