企业在应对小红书、短视频等社交平台的负面舆情时需要有专门的危机公关策略。以下是一些可能的步骤：
- 监控社交媒体：定期监控社交媒体平台，了解公众对你的品牌、产品或服务的看法。这可以帮助你及时发现任何负面信息。
- 快速响应：一旦发现负面信息，立即采取行动。快速的响应可以帮助你尽快控制情况，防止负面信息进一步扩散。
- 真诚对待：对待负面信息时要真诚，不要试图掩盖或否认错误。如果你的公司确实犯了错误，那么公开承认，并说明你会如何解决这个问题。
- 公开沟通：通过社交媒体、新闻发布或者其他公开的方式，与公众进行沟通。解释你的立场，说明你正在采取的行动，并向受影响的人道歉。
- 后续跟进：解决问题并不意味着事情就结束了。你还需要进行后续的跟进，确保问题已经得到了解决，并且不会再次发生。
- 学习和改进：从这次经验中学习，找出可以改进的地方。这可能包括修改你的产品或服务，改进你的客户服务，或者改变你的营销策略。
以上只是一种可能的处理方式，具体应对策略可能需要根据具体情况进行调整。在处理负面舆情时，最重要的一点是要保持诚实和透明，以便重建公众的信任。