危机公关理论是指面对不可预见的突发事件，通过公关手段降低企业受损风险、有效传达企业态度和处理方案、化解危机事件并最大程度地降低危机事件对企业和股东的影响。以下是一些常见的危机公关理论：
- 联合利益相关者理论：强调在危机公关中必须与所有利益相关者进行关系建立和管理，包括消费者、媒体、政府监管部门、股东、员工等。建立有效的沟通渠道，向各方提供真实的信息，并积极回应其关切和意见。
- 固定消息传播模式：在危机事件发生时，建立一项有效的固定消息传播模式，及时向公众、媒体等主流渠道传递信息，保持信息的连贯性、准确性和公正性。
- 坦诚透明理论：在处理危机事件中，企业公关团队应该坦诚、透明地传递信息，尽可能多地分享对事件的看法、态度和处理方案。对于事实问题和责任认定要实事求是，避免遮盖或夸大事实。
- 异常事件响应理论（SERT）：是一种应急预案，旨在帮助企业高效地、快速地响应危机事件。该策略包括四个步骤：确定危机、评估危机、决策行动方案、实施行动计划，以应对突发事件。
- 同情定义理论（SDT）：强调在危机事件中，企业应该通过真情实感、诚信积极的方式表达对受害方的同情，并将事件本身转化为企业这种同情态度的象征符号，以缓解危机事件对企业的影响。
总之，危机公关理论在企业中扮演着至关重要的角色，通过妥善应对危机事件，更好地维护企业形象和声誉，为企业及股东创造更多价值。