舆情监测是对社会舆论、公众声音、市场反应、品牌声誉等信息进行持续的、全面的、系统化的、科学的监测、收集、分析和处理的过程。舆情监测的目的是了解公众的态度、情绪和需求，把握市场趋势，及时发现和处理舆情风险，保障企业形象和品牌声誉。
以下是舆情监测工作的主要内容：
- 定义监测目标和范围：明确所要监测的目标和对象，例如产品、品牌、公司、竞争对手、行业、政策等，确定所要监测的范围和时间周期。
- 选择合适的舆情监测工具：根据监测目标和范围，选择合适的舆情监测工具，如专业的舆情监测平台、社交媒体分析工具、搜索引擎优化工具、网络舆情预警系统等。
- 收集舆情信息：通过各种渠道收集舆情信息，包括新闻媒体、社交媒体、微信公众号、博客、论坛、评论等等。
- 分析舆情信息：对收集到的舆情信息进行分类、筛选、分析和研判，了解公众的情绪、态度、需求等，发现重要信息和趋势。
- 处理舆情事件：根据分析结果，制定相应的舆情处理策略，及时、有效地回应公众关切，维护企业形象和品牌声誉。
- 做好舆情报告：对舆情监测的结果进行总结、归纳、整理，形成舆情报告，及时向企业高层、公关部门等反馈监测情况和处理结果。
舆情监测是一项系统化的工作，需要通过科学的方法和专业的工具来进行分析和处理，及时掌握公众反应和市场变化，提高企业应对舆情事件的能力。