舆情公关在应对负面舆情时,需要注意以下几点技巧:
- 保持冷静理性,不要过激反应。要对舆情有客观理解,看清舆情的内在情绪。
- 及时回应,主动发声。不能隐瞒或拖延,要尽快给出公关声明或情况说明。
- 采取积极正面态度。不要与网民对抗,要以诚恳态度积极回应。
- 如实承认错误。对确有责任的错误要主动道歉,表示改正的决心。
- 提供补救方案。对事件负面影响要提出补救措施,慰问受影响人群。
- 寻求社会各界帮助。在舆论应对上,要主动联系舆论监督机构、行业组织寻求帮助。
- 切忌删除内容。不能死撑或强行删除负面内容,这会引起更大反感。
- 找到意见领袖。能与舆论的中坚力量进行良好沟通协调对解决问题很有帮助。
- 继续监测反馈。应对结束后要继续监测舆情动向,做好后续回应。
合理应对能化解危机,恢复公众信任。公关人员需要冷静、理性、主动地处理。